Tổng quan
Chỉ số hoạt động của chatbot Thy hôm nay
Tin nhắn hôm nay
—
🟢 Bot đang online
Cần escalate
—
Xem tab "Cần xử lý"
Khách đã chat
—
Unique senders
Latency TB
—
Target < 7s
Chi phí OpenAI
—
Ước tính hôm nay
😊 Tỷ lệ hài lòng
—
AI phân tích cảm xúc
😡 Cần can thiệp
—
Khách đang bức xúc
📈 Escalate gần nhất
Đang tải…
Chat Live — Realtime Monitor
CSKH theo dõi chat mọi kênh real-time (auto-refresh mỗi 12 giây). Nhấn "Nhân viên tiếp quản" để tắt bot cho khách đó và tự trả lời trực tiếp trên kênh.
🟢 Live
Đang theo dõi
📨 Tin mới 60s
0
🔇 Nhân viên tiếp quản
0
🔊 Âm thanh
Đang chờ tin nhắn…
👈 Chọn 1 khách bên trái để xem chat live + tiếp quản.
Danh sách trò chuyện
Toàn bộ chat của khách với Thy trên mọi kênh. Click 1 khách để xem full history.
Kênh
Tất cả
Zalo
Facebook
Website
Cảm xúc
Tất cả
😡 Rủi ro
😊 Hài lòng
Lead
Tất cả
🔥 Nóng
🌤️ Ấm
❄️ Lạnh
Đình trệ
Tất cả
>3d
>7d
>30d
Đang tải…
👈 Chọn 1 khách bên trái để xem full history chat.
Cần xử lý (Escalate)
Các ca bot chuyển cho CSKH: khách khiếu nại, đã chuyển khoản, Luồng B gia công riêng, NPP…
Đang tải…
Danh sách khách hàng
Tất cả khách đã chat với Thy — hồ sơ tự nhặt từ tin nhắn.
Đang tải…
Lead & Cảm xúc — Cảnh báo rủi ro
AI chấm cảm xúc khách + phân loại lead Nóng/Ấm/Lạnh từ toàn bộ hội thoại. Ca tiêu cực/giận dữ được đẩy lên đầu để CSKH xử lý ngay.
😊 Tỷ lệ hài lòng
—
Tích cực / tổng hội thoại
🔥 Lead nóng
—
Nên gọi chốt ngay
😡 Cần can thiệp
—
Tiêu cực / giận dữ
💤 Đình trệ >7 ngày
—
Nên remarketing
🚨 Cảnh báo rủi ro — khách đang không hài lòng
Đang phân tích…
📊 Bảng lead theo độ nóng
Đang tải…
Test chatbot
Chat trực tiếp với Thy để kiểm tra bot đang trả lời ra sao. Tin nhắn test không tính vào stats khách hàng thật.
T
Thy — nhân viên tư vấn FASIPA
● Đang online
Thy đang soạn tin…
💡 Gợi ý test
CRM (Cụm 2) — Coming Soon
Giai đoạn 2 của hợp đồng — dự kiến triển khai 4 tuần sau khi Cụm 1 nghiệm thu.
Auto CSKH
🔜 Coming
Follow-up 1/7/30/90 ngày sau bán
Lead Scoring
—
Nóng/Ấm/Lạnh + Lẻ/Sỉ/Đại lý — đang chạy
CRM Store
🔜 Coming
Postgres + vector DB, đầy đủ history
Chat Monitor
🔜 Coming
Real-time WebSocket đa kênh
FAQ Mining
🔜 Coming
Vector similarity thay substring
Ship Tracking
🔜 Coming
GHN/GHTK/Viettel Post/J&T API
📋 Chi tiết Cụm 2 theo hợp đồng HĐ-TVP-2NTECH-2026-001 (Điều 1.3)
- AI Chăm sóc khách hàng tự động: gửi tin nhắn follow-up, khuyến mãi, chăm sóc sau bán theo kịch bản và mốc thời gian (sau 1/7/30/90 ngày, dịp lễ, Tết).
- AI Phân tích & Xếp hạng Lead: tự động phân loại khách sỉ/lẻ/đại lý, chấm điểm Hot/Warm/Cold dựa trên lịch sử tương tác.
- Hồ sơ khách hàng: tự động thu thập tên, SĐT, email, địa chỉ, khu vực từ hội thoại. (MVP đã có trong tab Khách hàng.)
- Hệ thống CRM: lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, tìm kiếm nâng cao, export báo cáo.
💡 Tính năng bổ sung (gói thuê bao — Phụ lục 01)
Ngoài phạm vi 22M hợp đồng, FASIPA có thể nâng cấp sang gói thuê bao hàng tháng để có:
- FAQ Auto-Suggest (vector DB, gợi ý top câu khách hay hỏi)
- Gold Sample AI Learning (bot tự học từ CSKH replies)
- Shipment Tracking đa hãng (GHN, GHTK, Viettel Post, J&T)
- Facebook Ads Custom Audience lead gen
- Real-time Chat Monitor đa kênh (Zalo + FB + Website + TikTok)
- Full-text search + backup tự động + report analytics
💰 22M đã đóng theo hợp đồng sẽ được khấu trừ trực tiếp vào giá trị gói thuê bao (Phụ lục 01 mục 1).
Cài đặt bot
Cấu hình hoạt động của Thy trên các kênh.
🎛️ Trạng thái bot
Bật/tắt bot toàn hệ thống
Khi tắt: bot im lặng ở mọi kênh, CSKH tự trả lời trực tiếp.
Silent mode ban đêm (22:00-06:00)
Bot tự im giờ khuya, escalate hết cho CSKH sáng hôm sau xử lý.
Zalo notify escalate
Bot gửi tin cảnh báo cho admin qua Zalo OA khi có escalate.
📊 Phiên bản prompt
Version:—
Cập nhật:—
Ghi chú:—
Model:OpenAI GPT-4o-mini
Refresh:Tự động mỗi 60 giây · đọc trực tiếp từ workflow (không hardcode)
📜 Cập nhật gần đây (server đẩy về — không cần gửi HTML mới)
Đang tải…
💾 Sao lưu workflow (chống mất)
Lưu toàn bộ workflow n8n (chatbot + admin + backup) thành 1 file JSON. Dùng để khôi phục nếu ai xoá nhầm hoặc VPS bị sự cố.
🛡️ Fallback khi OpenAI down
Bot đã có cơ chế tự xử lý khi GPT-4o-mini bị lỗi hoặc quá tải:
- Auto retry 2 lần với delay 1s.
- Nếu vẫn fail → gửi câu fallback khéo léo: "Dạ anh ơi, hôm nay bên em nhiều đơn quá em chưa kịp trả lời hết, anh cho em vài phút em ping lại nha..."
- Tự escalate → Zalo notify + Google Sheet log → CSKH biết ngay để xử lý.
- Timeout tối đa 15s, không bao giờ hang.
💰 Tài khoản ngân hàng (bot đọc khi khách chốt đơn)
STK Công ty:281000498819 · Vietcombank · CÔNG TY TNHH SX KD TRÍ VIỆT PHÁT
STK Cá nhân:481000684240 · Vietcombank · Nguyễn Chí Hiếu
Widget cho website
Copy đoạn code sau, dán vào <body> của fasipa.vn để bật chatbot Thy trên website.
📋 Mã nhúng HTML (tự cập nhật theo cấu hình bên dưới)
Đang tải...
⚠️ Widget đang dùng HTTP. Khi nhúng vào website HTTPS (fasipa.vn) trình duyệt sẽ block. Setup HTTPS (bot.fasipa.vn) trước khi deploy.
🎨 Tùy chỉnh widget
Whitelist URL — trang có bot
Bot chỉ hiện trên các URL này. Bỏ trống = toàn site.
Blacklist URL — trang CSKH nội bộ
Bot tự im trên các URL này (VD: /admin, /cskh).
Hướng dẫn sử dụng
📞 Escalate — Khi nào bot chuyển cho CSKH
- Payment Khách nhắc "đã chuyển khoản/biên lai/hoàn tiền"
- Complaint Khách khiếu nại, dùng lời gay gắt
- Luồng B Yêu cầu gia công khuôn/ép nhựa riêng → 076.492.8365 Mr. Hiếu
- NPP Muốn làm nhà phân phối
- Đơn > 1000 khuôn cần manager duyệt
👥 Liên hệ 2N Tech (bảo trì hệ thống)
Lê Hoàng Nam · Founder · 0967.643.707 · lhnam0512@gmail.com
Bảo hành 6 tháng theo hợp đồng HĐ-TVP-2NTECH-2026-001.
Bảo hành 6 tháng theo hợp đồng HĐ-TVP-2NTECH-2026-001.